Как Coles Liquor использует ИИ для управления покупательским поведением и стимулирования продаж
Использование аудио-сообщений в торговых залах — далеко не новая практика. Объявления в стиле "только сегодня вино по акции" давно стали привычным фоновым шумом. Однако австралийский ритейл-гигант Coles Liquor подошел к этому инструменту принципиально иначе, превратив его из простого громкоговорителя в интеллектуальную систему, напрямую влияющую на коммерческие показатели.
Coles Liquor, дочерняя компания австралийского ритейл-гиганта Coles Group, является одним из крупнейших продавцов алкогольной продукции в стране, управляя сетями алкогольных супермаркетов Liquorland, Vintage Cellars и First Choice Liquor. Именно для этой сети с широким алкогольным ассортиментом, от бюджетного пива до премиальных вин и крепких напитков, внедрение AI-driven in-store audio в партнерстве с технологической компанией QSIC стало мощным инструментом. Оно демонстрирует, как глубокая аналитика может напрямую стимулировать продажи и формировать покупательское поведение, обеспечивая измеримый результат.
Суть стратегии заключается не в том, чтобы просто транслировать рекламу, а в том, чтобы стратегически стимулировать продажи, делая это контекстуально и адаптивно. Система использует искусственный интеллект для анализа целого ряда переменных, создавая персонализированное аудио-сопровождение, которое тонко подталкивает к покупке. Это переход от массовых и часто раздражающих объявлений к точечным, релевантным сообщениям, которые воспринимаются как полезный совет, а не навязчивая реклама, помогая увеличить конверсию и средний чек.
На практике это означает, что контент и атмосфера в магазине динамически меняются в зависимости от множества факторов. Например, система может анализировать погоду за окном: в холодный дождливый вечер она будет транслировать спокойную музыку и активно продвигать предложения по насыщенным красным винам или виски, напрямую влияя на их реализацию и создавая атмосферу уюта. В солнечный субботний день фокус сместится на динамичные треки и целенаправленное продвижение легких вин (например, розе) или пива для барбекю, стимулируя их продажи. Система также учитывает день недели и время суток, понимая, что покупательское поведение в обед буднего дня и вечером в пятницу кардинально отличается, что позволяет оптимизировать запасы и максимизировать продажи конкретных категорий товаров в зависимости от текущих условий.
Технология открывает и более продвинутые возможности. Интеграция с камерами видеонаблюдения позволяет анализировать плотность трафика в разных зонах магазина. Если система фиксирует, что в отделе игристых вин скопилось много людей, но продажи не растут, она может запустить таргетированное аудио-сообщение о специальном предложении, например, на просекко, эффективно конвертируя интерес в покупку. Это аналог умного онлайн-таргетинга, перенесенный в физический мир, который работает с "горячей" аудиторией в самый подходящий момент, что позволяет мгновенно влиять на продажи и повышать средний чек.
Ключевое отличие этого подхода от стандартных аудио-объявлений — измеряемость и обучаемость, что непосредственно ведет к улучшению финансовых результатов. Coles Liquor получает возможность проводить полноценное A/B тестирование в офлайн-магазинах: в одной группе торговых точек запускать одну аудио-стратегию, в другой — иную, и на основе детального анализа данных о продажах определять, какая из них наиболее эффективно повышает реализацию конкретных категорий и общий оборот. Это и есть главный шаг вперед — превращение простого инструмента в интеллектуальную систему управления покупательским опытом, целенаправленно работающую на увеличение прибыли.
Канал WineRetail подписаться
По теме:
Павел Майоров (АВВР): о цифровой модели прогнозирования в отрасли виноделия и виноторговли
Виноделие России — технологии роста
X5 разработала собственную систему пополнения запасов для торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток»
«Магнит» начал внедрение собственной системы F&R
«Супер Лента» внедряет систему видеораспознавания товаров на полках
«ВкусВилл» открыл ночные магазины без продавца в Петербурге
«Ашан Тех» разработал и внедрил собственное ПО #БЕЗостатка
Сеть Walmart открыла «магазин будущего»
Единственный беспилотный магазин Aldi не прошел тестовый режим
