«Магнит» начал следить за очередями в супермаркетах
До конца 2020 года компания планирует установить видеоаналитику очередей примерно в 70 торговых точках крупного формата с высоким уровнем трафика, в будущем тиражирование продолжится. Технология позволит минимизировать возникновение очередей, повысить качество сервиса для покупателей и в перспективе обеспечить рост товарооборота. Уже на этапе тестирования специалисты отметили, что очередей стало вдвое меньше, а продажи выросли на 1–2%.
Решение будет интегрировано в магазины в разных городах России почти по всей географии сети. Видеокамеры, установленные рядом с кассами, в режиме реального времени будут непрерывно сканировать пространство, с помощью специального программного решения считать людей и подавать информацию администратору или директору точки, если в зоне находится больше пяти человек. В этом случае будет приниматься решение об открытии дополнительных касс или перераспределении потока покупателей на кассы самообслуживания. Кроме того, информация автоматически будет поступать в систему аудиооповещения, посетители услышат, где есть свободная касса, также им напомнят о соблюдении социальной дистанции.
На фоне пандемии распространения коронавирусной инфекции технология также позволит снизить число контактов покупателей друг с другом. Видеоаналитика очередей станет важным инструментом в повышении производительности труда и сервиса в магазинах. Данные будут использоваться для составления рейтинга кассиров, прогнозирования их работы, исходя из скорости обслуживания покупателей, количества критичных очередей и других показателей. Это позволит руководству магазина более точно планировать смены, распределять нагрузку, принимать решение о необходимости дополнительного обучения персонала, ротации кадров, установке новых касс.
«Магнит» тестировал решение на протяжении полугода в части магазинов. За это время удалось в два раза снизить количество очередей, а также на 1–2% повысить товарооборот благодаря улучшению обслуживания.
«Одна минута — это среднее время обслуживания покупателя на кассе в супермаркетах и гипермаркетах „Магнит“. Видеоаналитика, максимум возможностей которой мы стараемся использовать в разных направлениях, позволит сделать процесс оплаты еще более комфортным для клиентов, повысить их лояльность и сэкономить время», — рассказал операционный директор больших форматов розничной сети «Магнит» Владимир Солдатов.
Новости по теме:
«Магнит» тестирует видеоаналитику для открытия магазинов
«Магнит» запускает платформу для учета маркированных товаров
«Магнит» создал корпоративную систему управления мобильными устройствами
«Магнит» перешел на новую платформу аналитической обработки больших данных
«Магнит» открыл в Казани первый инновационный магазин «у дома»
В «Магните» появился электронный сомелье
«Магнит» начал тестировать экспресс-доставку продуктов с «Яндекс.Лавкой»
Экс-глава Lamoda Янсен станет топ-менеджером "Магнита"
"Магнит" в I квартале впервые за пять лет обогнал X5 по темпам роста выручки
Ян Дюннинг рассказал о планах «Магнита» на 2020 год
«Магнит» почти вдвое замедлит темпы открытия магазинов в 2020 году
Путин представил главу «Магнита» к ордену Дружбы
"Магнит" в 2019 году снизил аудированную чистую прибыль по МСФО на 49%
Больше – дешевле: почему «Магнит» меняет формат мелкооптовых магазинов
«Магнит» притягивает спиртное. Сеть тестирует новый формат магазинов