В Пятерочках появились цифровые ассистенты покупателей
Торговая сеть «Пятёрочка» установила цифровых информационных ассистентов для покупателей. В рамках пилота многофункциональные устройства размещены во входных группах в 30 магазинах сети «Пятёрочка» в Москве и Московской области, а в ближайшее время появятся ещё в 50 магазинах торговой сети в регионе.
Устройство разработано инновационным подразделением торговой сети «Пятёрочка» и является точкой взаимодействия с покупателем и системой лояльности, а также порталом вакансий и окном обратной связи. Кроме того, в аппарате есть кнопка для сигнала о помощи в трудной ситуации для потерявшихся людей в рамках совместного проекта «Пятёрочки» с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт». Digital-ассистент оснащен 32-дюймовом сенсорным экраном, на котором демонстрируется реклама и происходит информирование покупателя о специальных предложениях и промо-акциях, что позволяет снизить количество печатных каталогов. Интерфейс интуитивно понятен и удобен в использовании покупателем.
Функционал устройства легко адаптируется под разные бизнес-задачи за счёт технических и программных возможностей, заложенных при разработке.
Уже сейчас гости торговой сети могут с помощью цифрового помощника получить купон на скидку, проверить баланс своей «Выручай-карты», при необходимости активировать её, а также пройти опрос, оставить отзыв о магазине, посмотреть действующие вакансии и откликнуться на них. В будущем в устройство планируется встроить возможность продажи билетов «Столото», оформления заказа товаров с Aliexpress, оплаты ЖКХ.
«Мы активно работаем над совершенствованием клиентского пути и сервиса обратной связи. Цифровые ассистенты открывают дополнительные возможности как для наших гостей - с их помощью в удобном и простом формате можно ознакомиться с текущими акциями и персональными предложениями, поделиться своим впечатлением о магазине, так и для нас – мы анализируем и учитываем все рекомендации по улучшению качества обслуживания. Таким образом мы планируем повысить лояльность наших гостей, а также сделать ещё один шаг в направлении заботы о природе, сократив количество печатных рекламных материалов и предложив гостям удобное digital-решение», - отметил директор департамента клиентского опыта торговой сети «Пятёрочка» Александр Чухонцев.
Новости по теме:
X5 Retail Group разработал планшет для повышения эффективности работы торговых точек
«Перекресток» запустил мониторинг загруженности супермаркетов онлайн
X5 делает ставку на новые безопасные офлайн- и онлайн-форматы
Perekrestok.ru запустил собственное мобильное приложение
Х5 обучит персонал всех «Перекрестков» с помощью VR-технологии
Х5 взяла на работу робота-финансиста
X5 масштабирует кассы самообслуживания
X5 Retail Group хочет оснастить все свои сети электронными ценниками
X5 в 2020 году планирует открыть на 20% меньше магазинов, чем ожидала первоначально
X5 в I квартале снизила чистую прибыль по МСФО на 12%
Выручка X5 Retail Group в первом квартале выросла на 15,9%
Ритейлер Х5 сообщил о лидерстве в сегменте онлайн-доставки продуктов
X5 расширит зону сервиса быстрой доставки из сети «Перекрёсток»
«Пятёрочка» запустила первые дарксторы
Каршеринг припарковался у «Пятерочки». Сервисы краткосрочной аренды автомобилей занялись доставкой
X5 планирует в ноябре открыть пилотные жесткие дискаунтеры
Perekrestok.ru достиг рекордной отметки в десять тысяч заказов
X5 Retail Group досрочно открыла четвертый dark store
X5 Retail Group планирует переоборудовать часть гипермаркетов "Карусель" в "дарк сторы"
Илья Якубсон создает российский Lidl
X5 Retail Group не планирует развивать сеть своих алкомаркетов
«Пятерочка» приглашает покупателей в «Барный клуб»
«Перекресток» открыл виртуальный винный клуб
«Карусель» представила российский «вишлист» своих покупателей