«Лента» примет электронную «Галю» на работу еще в 9 магазинов
«Лента» объявляет о расширении проекта по ускорению обслуживания покупателей. Чат-бот Set Galya заработает в десяти магазинах сети.
«Лента» продолжит использовать чат-бот Set Galya для работы с привилегированными операциями на кассе и расширит проект до 10 магазинов. В первом «пилотном» гипермаркете чат-бот помогал кассирам два месяца: по итогам оценки эффективности обработка запросов с кассы ускорилась в 6 раз, а экономия времени составила 60 часов в месяц. Set Galya позволяет кассирам осуществлять операции, которые ранее требовали личного участия старшего кассира: удаление товаров из чека, отмену позиции и изменение количества покупок. Старший кассир получает через чат-бот сформированный запрос из кассовой системы и одним нажатием кнопки подтверждает операцию.
Пилотный проект проходил в гипермаркете «Лента» на проспекте Обуховской обороны в Санкт-Петербурге, где на кассах осуществляется более 4000 привилегированных операций в месяц. Были сделаны замеры показателей скорости по каждой операции. Использование чат-бота повышает качество обслуживания: покупатель тратит минимум времени на совершение покупки и контактирует с меньшим количеством сотрудников, что особенно актуально в текущей ситуации. Сотрудники кассовых линий «Ленты» также оценили интерфейс решения и скорость осуществления привычного процесса в электронном виде.
Новости по теме:
«Лента» тестирует сингапурский стартап по настройке таргетированной рекламы
«Лента» запустила сервис заказа и самовывоза товаров из гипермаркетов
«Лента» ускорит трансформацию бизнеса с помощью инноваций и стартапов
«Лента» снизила ориентир купонов по облигациям на 10 млрд рублей до 6,3-6,4%
Торговая сеть «Лента» отчиталась о росте квартальной выручки
«Лента» начинает торговать едой из ресторанных сетей
«Лента» и Retail TECH начали приём заявок на разработку концепции безопасного магазина
«Лента» и СберМаркет запускают доставку в Москве и Санкт-Петербурге
"Лента" запустила сервис доставки продуктов на базе платформы "СберМаркет" в городах-миллионниках
Онлайн-торговля и магазины "у дома". Что помешало "Ленте" получить прибыль
Ритейлер "Лента" в 2019 году получил чистый убыток по МСФО - 2,1 млрд рублей
Глава «Ленты» заявил о неудовлетворенности результатами ритейлера
"Лента" зарегистрировалась на Кипре