«Перекресток» запустил новую механику персонализированных предложений
Торговая сеть «Перекресток» запустила новую механику в персонализированных каналах коммуникации для своих покупателей — продолжительную кампанию персональной рекомендации товаров с эластичной скидкой клиенту.
Основное отличие от существующих механик — предложение на конкретное наименование товара. Причем не только тот, что часто приобретается, но и тот, который может понравиться покупателю исходя из его предпочтений. Раньше скидка предоставлялась на размер чека или категорию продуктов. Целью кампании является сокращение числа регулярного промо и замена его персонализированными предложениями, что приведет к сокращению расходов, повышению лояльности и отклика покупателя, а также расширению его корзины за счёт предложения дополнительных товаров.
По результатам пилота новой механики персонализированных предложений эффективность использования канала e-mail стала выше в 6 раз, а в канале sms — в 1,5 раза по сравнению с другими кампаниями в этих же каналах в этот же период времени. Логику анализа данных и формирования предложения полностью разработала команда целевого маркетинга торговой сети.
Благодаря целевому маркетингу и программе лояльности «Клуб Перекресток» торговая сеть заработала более 10 млрд рублей дополнительного оборота в 2019 году, что почти в два раза превышает аналогичные результаты 2018 года.
Развитие программы лояльности и целевого маркетинга позволяет управлять трафиком, стимулировать рост среднего чека и частоты покупок, количества позиций в чеке и т. д. В результате анализа эффективности выявлено, что более 7 млн участников программы лояльности посещают супермаркет минимум 1 раз в месяц, средний чек «лояльного» клиента на 20–30% выше, а покупки с картой лояльности составляют порядка 79% всего товарооборота.
Новости по теме:
X5 открыла в Москве первый магазин низких цен «Чижик»
Запущен агрегатор экспресс-доставки продуктов и готовой еды «Около»
Владелец «Пятерочек» собрался конкурировать с Delivery Club и «Яндекс.Едой»
X5 в третьем квартале увеличила чистую прибыль по МСФО в 5,3 раза
В Москве открылся первый магазин без персонала «Пятёрочка #налету»
«Карусель». Памятник гипермаркету эпохи трансформации