«Лента» приняла электронную «Галю» на работу во все магазины
«Лента» масштабировала проект по ускорению обслуживания покупателей. Чат-бот Set Galya заработал во всех гипермаркетах и супермаркетах торговой сети.
Чат-бот Set Galya позволяет удалять товар, менять его количество или отменять последнюю позицию в чеке без участия старшего кассира. Он получает в приложении сформированный запрос из кассовой системы и одним нажатием кнопки подтверждает операцию. На это уходит не более 20 секунд.
Решение позволяет сэкономить около 60 часов рабочего времени в одном гипермаркете в месяц, а также в шесть раз ускорить обработку запросов с касс.
Использование чат-бота повышает качество обслуживания: покупатель тратит минимум времени на совершение покупки и контактирует с меньшим количеством сотрудников, что особенно актуально в текущей ситуации.
Сотрудники кассовых линий «Ленты» также оценили интерфейс решения и скорость осуществления привычного процесса в электронном виде. Компания обеспечила сим-картами и антивандальными телефонами работников всех магазинов.
Чат-бот Set Galya разработан компанией CSI при участии Центра инноваций и ИТ-подразделения «Ленты». Компания начала пилотировать проект в марте 2020 года.
Новости по теме:
«Лента» приобретает пермскую розничную сеть «Семья» за 2,35 млрд рублей
«Лента» купит сеть супермаркетов «Билла» за €215 млн
ФАС изучит торговые сети на фоне консолидации рынка
Мордашов раскрыл детали смены стратегии «Ленты»
«Лента» объявила о ребрендинге
«Лента» увеличила скорректированные онлайн-продажи на 674%
«Лента» открыла первый магазин «у дома» в Санкт-Петербурге
Алексей Мордашов («Лента») впервые возглавил рейтинг Forbes российских миллиардеров
Мордашов планирует создать экосистему из своих активов
Удвоение «Ленты» - версия 2.0. Обобщение
«Лента» создаст сеть магазинов нового формата
«Лента» открывает супермаркет в новой концепции в Москве