Виртуальное обучение улучшило реальные показатели «Перекрестка»
Компания X5 Group подвела итоги развития проекта VR-обучения в торговой сети «Перекресток». В 2021 году сеть обучила более 38 тысяч сотрудников супермаркетов с помощью технологии виртуальной реальности (VR) во всех регионах присутствия. Образовательные курсы прошли 87 700 раз сотрудники 990 действующих супермаркетов «Перекресток».
Рост продаж по отдельным категориям, где применялось VR-обучение, достигал 7%. Рост РТО благодаря новой системе обучения превысил целевой показатель в 3%. Снизилась текучесть персонала, а обучение превратилось в удовольствие: опрос показал, что 91% сотрудников положительно оценивают данный формат обучения.
Благодаря высокой скорости усвоения материала и эмоциональной вовлеченности в процесс обучения в виртуальной реальности сотрудниками супермаркетов за год компании удалось сэкономить порядка 230 тысяч часов на офлайн-курсах с тренерами, это почти 30 тысяч полноценных рабочих дней.
«Перекресток» стал первой торговой сетью в российском ритейле, который внедрил масштабное VR-обучение розницы: директоров, менеджеров, продавцов кассиров и продавцов-консультантов супермаркетов. Технология с использованием VR-очков позволяет дистанционно обучать сотрудников любым функциям и навыкам — от обслуживания покупателей и управления кассой до эмпатии. Учебный модуль состоит из тренировки, закрепления полученных навыков и экзамена. Во время занятий идет полная симуляции рабочего процесса, полученные знания проверяются в разговоре с алгоритмом, словарный запас которого превышает 50 000 слов и полностью аналогичен человеческой речи. Система обучения реализована при поддержке провайдера, российской компании Modum Lab, на собственной IT-инфраструктуре Х5, что позволяет централизованно управлять обновлениями с корпоративных серверов.
В планах компании на 2022 год продолжить развивать обучающие программы с помощью VR-технологий, а также запустить еще 10 курсов с ключевым фокусом на продажи.
Новости по теме:
WineRetail в эфире у полки «Пятерочки» (видео)
Как вино попадает на полки «Пятёрочки»
«Пятерочка» открыла 18000 магазин в России
Новым гендиректором «Пятерочки» назначен Владислав Курбатов
X5 Group ввела должность президента компании
Совладелец Hoff Михаил Кучмент вышел из набсовета Х5 Group
Наблюдательный совет X5 Retail Group покидает Ричард Брашер
Михаил Фридман и Стефан Дюшарм вышли из наблюдательного совета X5 Group
X5 Group закрыла сервис доставки «Около»
«Перекрёсток» начал выдавать на кассах наличные с карты
«Пятёрочка» переводит «Выручай-карту» на платформу российской разработки
Х5 объединила экспресс-доставку из «Пятёрочки» и «Перекрёстка» в одном дарксторе
Число пользователей приложения Vprok.ru Перекрёсток превысило 10 миллионов
Самый крупный даркстор Vprok.ru открылся в Москве у компании Х5
