«Магнит» тестирует цифрового консультанта в магазинах
«Магнит», один из ведущих в России ритейлеров, начал тестировать цифрового консультанта с технологией голосового сопровождения в нескольких магазинах крупных форматов. Это решение, разработанное на базе технологической лаборатории «Магнита» в инновационном кластере «Ломоносов», позволит улучшить клиентский сервис и оптимизировать нагрузку персонала магазинов.
В рамках пилотного проекта функционал цифрового помощника ограничен несколькими блоками вопросов: покупатель может получить информацию об обмене или возврате товара, ценниках, решить проблему с забытыми в магазине вещами или сообщить об очереди на кассе. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт в меню. Ответ даст цифровой помощник – виртуальная сотрудница розничной сети «Магнит» Анна. Если вопрос требует участия персонала, она свяжется с ответственным сотрудником магазина.
Панель с цифровым голосовым ассистентом располагается около стойки сервисной службы в торговом зале. В настоящее время такие панели установлены в четырех магазинах– супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра» в Краснодаре. В ближайшее время планируется включить в пул тестирования еще несколько магазинов больших форматов, которые также расположены в Краснодаре.
Предполагается, что тестовый период продлится три месяца. За это время «Магнит» совместно с партнером доработает технологию, чтобы расширить функционал цифрового помощника. Затем компания примет решение о масштабировании технологии, в том числе на магазины других форматов.
Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит»:
«Мы рассчитываем, что наш цифровой ассистент позволит улучшить покупательский сервис в магазинах. Покупатели смогут быстро получить необходимую информацию в удобном формате – на экране дисплея с голосовым сопровождением. Для пилотного проекта мы отобрали наиболее частые запросы, но в будущем планируем расширить функционал цифрового помощника, чтобы он смог дать ответ практически на любой вопрос, который может возникнуть у наших клиентов. Наша разработка также призвана упростить работу персонала и перераспределить их время с решения рутинных рядовых задач на другие направления».
Новости по теме:
«Магнит» открыл магазин «М Сити» в пространстве «Три вокзала. Депо» в Москве
Розничная сеть «Дикси» открыла первый даркстор
«Магнит» и Эрмитаж представили новую коллекцию сладостей для покупателей розничной сети
«Магнит» сообщает о выплате дохода по облигациям
«Дикси» открыла первый магазин ультрамалого формата «Дикси GO!» в Санкт-Петербурге
«Магнит» открыл экологичный магазин «у дома» в центре Москвы
«Магнит» объявляет о назначении директора бизнес-формата «Фудтех»
«Магнит» объявляет о назначении директора по управлению ростом бизнеса и взаимодействию с клиентами
«Магнит» объявляет о назначении руководителей бизнес-форматов
«Магнит» объявляет о назначении руководителя бизнес-формата «Магазины у дома»
«Магнит» планирует увеличить площадь складов в РФ еще на 800 тыс. кв. м
«Магнит» открыл магазин «Магнит GO» в московском метро
«Дикси» открыла в Санкт-Петербурге первый магазин в метро
Начал работу первый франчайзинговый магазин «Магнита»
«Магнит» разрабатывает собственную систему F&R
«Магнит» откроет магазины в Магаданской области
«Магнит» открывает первые магазины в Иркутской области
«Магнит» масштабирует новый концепт магазинов «у дома»
«Магнит» и «Самбери» запустили формат «жестких» дискаунтеров «Ценохит» на Дальнем Востоке
«Магнит» в I полугодии сократил чистую прибыль по МСФО на 39,9%
«Магнит» закрыл сделку по покупке 33% дальневосточного ритейлера «Самбери»
В «Магните» начали продавать конфеты со вкусом Guinness и Baileys
«Магнит» создал Лабораторию розничных технологий
«Магнит» увеличил количество магазинов до 30 тысяч
В Подмосковье построят распределительный центр и откроют порядка 110 новых магазинов «Магнит»
«Магнит» объявляет о назначении генеральным директором Компании Евгения Случевского
«Дикси» запустила программу обратного франчайзинга
«Магнит» обновил концепцию магазинов «Магнит Сити»
Генеральным директором «Магнита» стала Анна Мелешина
«Магнит» откроет пивоварню в суперсторе в Москве
Винная библиотека «Магнит». Оригинальное решение для винной зоны
«Магнит» развивает винную экспертизу в суперсторах
В «Магните» появился электронный сомелье
«Магнит» и Wildberries запустили в Краснодаре сервис заказа и самовывоза алкоголя