Магнит сеть технологии

«Магнит» тестирует цифрового консультанта в магазинах

«Магнит», один из ведущих в России ритейлеров, начал тестировать цифрового консультанта с технологией голосового сопровождения в нескольких магазинах крупных форматов. Это решение, разработанное на базе технологической лаборатории «Магнита» в инновационном кластере «Ломоносов», позволит улучшить клиентский сервис и оптимизировать нагрузку персонала магазинов.

В рамках пилотного проекта функционал цифрового помощника ограничен несколькими блоками вопросов: покупатель может получить информацию об обмене или возврате товара, ценниках, решить проблему с забытыми в магазине вещами или сообщить об очереди на кассе. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт в меню. Ответ даст цифровой помощник – виртуальная сотрудница розничной сети «Магнит» Анна. Если вопрос требует участия персонала, она свяжется с ответственным сотрудником магазина.

Панель с цифровым голосовым ассистентом располагается около стойки сервисной службы в торговом зале. В настоящее время такие панели установлены в четырех магазинах– супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра» в Краснодаре. В ближайшее время планируется включить в пул тестирования еще несколько магазинов больших форматов, которые также расположены в Краснодаре.

Предполагается, что тестовый период продлится три месяца. За это время «Магнит» совместно с партнером доработает технологию, чтобы расширить функционал цифрового помощника. Затем компания примет решение о масштабировании технологии, в том числе на магазины других форматов.

Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит»:

«Мы рассчитываем, что наш цифровой ассистент позволит улучшить покупательский сервис в магазинах. Покупатели смогут быстро получить необходимую информацию в удобном формате – на экране дисплея с голосовым сопровождением. Для пилотного проекта мы отобрали наиболее частые запросы, но в будущем планируем расширить функционал цифрового помощника, чтобы он смог дать ответ практически на любой вопрос, который может возникнуть у наших клиентов. Наша разработка также призвана упростить работу персонала и перераспределить их время с решения рутинных рядовых задач на другие направления».

Источник

Новости по теме:

«Магнит» открыл магазин «М Сити» в пространстве «Три вокзала. Депо» в Москве

Розничная сеть «Дикси» открыла первый даркстор

«Магнит» и Эрмитаж представили новую коллекцию сладостей для покупателей розничной сети

«Магнит» сообщает о выплате дохода по облигациям

«Дикси» открыла первый магазин ультрамалого формата «Дикси GO!» в Санкт-Петербурге

«Магнит» открыл экологичный магазин «у дома» в центре Москвы

«Магнит» объявляет о назначении директора бизнес-формата «Фудтех»

«Магнит» объявляет о назначении директора по управлению ростом бизнеса и взаимодействию с клиентами

«Магнит» объявляет о назначении руководителей бизнес-форматов

«Магнит» объявляет о назначении руководителя бизнес-формата «Магазины у дома»

«Магнит» планирует увеличить площадь складов в РФ еще на 800 тыс. кв. м

«Магнит» открыл магазин «Магнит GO» в московском метро

«Дикси» открыла в Санкт-Петербурге первый магазин в метро

Начал работу первый франчайзинговый магазин «Магнита»

«Магнит» разрабатывает собственную систему F&R

«Магнит» откроет магазины в Магаданской области

«Магнит» открывает первые магазины в Иркутской области

«Магнит» масштабирует новый концепт магазинов «у дома»

«Магнит» и «Самбери» запустили формат «жестких» дискаунтеров «Ценохит» на Дальнем Востоке

«Магнит» в I полугодии сократил чистую прибыль по МСФО на 39,9%

«Магнит» закрыл сделку по покупке 33% дальневосточного ритейлера «Самбери»

В «Магните» начали продавать конфеты со вкусом Guinness и Baileys

«Магнит» создал Лабораторию розничных технологий

«Магнит» увеличил количество магазинов до 30 тысяч

В Подмосковье построят распределительный центр и откроют порядка 110 новых магазинов «Магнит»

«Магнит» объявляет о назначении генеральным директором Компании Евгения Случевского

«Дикси» запустила программу обратного франчайзинга

«Магнит» обновил концепцию магазинов «Магнит Сити»

Генеральным директором «Магнита» стала Анна Мелешина

«Магнит» откроет пивоварню в суперсторе в Москве

Винная библиотека «Магнит». Оригинальное решение для винной зоны

«Магнит» развивает винную экспертизу в суперсторах

В «Магните» появился электронный сомелье

«Магнит» и Wildberries запустили в Краснодаре сервис заказа и самовывоза алкоголя

Рубрикатор: