Формула баланса: что определит будущее омниканального ритейла в России

Онлайн и офлайн магазины, цифровые платформы и технологии искусственного интеллекта будут развиваться как элементы единой системы розничной торговли в России. Как выстроить справедливое цифровое пространство и найти новые точки роста для бизнеса, обсудили эксперты отрасли и регуляторы на сессии «Oдин рынок – новые правила. Будущее архитектуры омниканального ритейла в России» в рамках «Е-Ритейл Форума». Главное:

Новая форма устойчивости

Торговая отрасль находится в реальности, где слияние цифровых и физических каналов – главное условие будущего развития. По словам модератора сессии, председателя АКОРТ Станислава Богданова, омниканальность стала новой формой устойчивости на российском розничном рынке.

Справедливое регулирование

Рынку необходима единая нормативная база, которая создаст прозрачные правила игры для всех форматов, исключив возможность внерыночных преимуществ.

    «Среда, в которой игроки строят свой бизнес, должна быть справедливой и одинаковой для всех. При этом традиционная торговля никуда не исчезнет: большая часть торговли будет находиться в традиционном сегменте, который стал омниканальным», – подчеркнул директор Департамента развития внутренней торговли Минпромторга РФ Никита Кузнецов.

   «Важно прийти к точке, в которой участники омниканального рынка будут работать по единым правилам. Они позволят рынку стать диверсифицированным: появятся нишевые платформы, специализированные форматы офлайн-торговли и новые сервисы для бизнеса и покупателей», – отметила руководитель регуляторной политики X5 Дарья Семидетко.

Гонка технологий и эра ИИ-агентов

Среди самых перспективных технологических трендов рынка участники назвали автоматизацию, применение ИИ и персонализированные предложения.

   «Борьба за развитие и борьба за эффективность сходятся в одном – все это можно делать за счёт технологий. От того, насколько эффективно компании будут развивать форматы, роботизацию и искусственный интеллект, будет зависеть будущий баланс сил на рынке», – прокомментировал исполнительный директор по внешней политике и развитию регионов ГК «Магнит» Максим Титов.

   «Искусственный интеллект позволит оптимизировать внутренние процессы платформ и создавать новый уровень сервиса, но бизнесу уже сейчас нужно думать о том, как сохранить свою видимость для потребителя в мире, где выбор товаров будет всё чаще осуществляться через ИИ-агентов», – подчеркнула директор по антимонопольной и регуляторной политике RWB Анна Арутюнян.

Трансформация рынка

Развитие ритейла происходит в условиях изменения покупательских привычек и трансформации рынка.

   «Ритейлеры ищут дополнительные источники дохода – развивают ритейл-медиа, рекламный бизнес и финансовые сервисы. При этом успешными оказываются самые разные форматы, если они ориентированы на конкретную потребность покупателя: от жестких дискаунтеров до сервисов супербыстрой доставки», – прокомментировал генеральный директор и управляющий партнер компании «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров.

   «Основной фактор изменений – поведение покупателя, который уже привык к онлайну и свободно перемещается между каналами и форматами. Задача омниканальности – удержать потребителя в тот момент, когда он меняет сценарий взаимодействия с магазином», – резюмировал заместитель директора Центра бизнес-образования и аналитики Центрального университета Сергей Панфилов.

Источник