Творчество и Логистика. Изданы 2 новые книги

Больше года две авторские команды готовили для вас новые издания, которые презентуют 21 апреля на II Конференции SCM Alco и подарят всем делегатам.

Управление лицензионными рисками алкогольного рынка. Часть 2.

Это уникальный труд, который содержит важные аспекты в области регулирования оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции. Авторы описали причины возникновения рисков как с точки зрения действующего на момент написания законодательства, так и имеющейся практики, провели идентификацию и определили принадлежность к бизнес-процессам, собрали контрольные процедуры.

Новые главы:

- Складские и производственные процессы
- Регламенты лицензирования
- Информационные системы и реестры
- Риск - подход ФС РАР
- Риски по новым вызовам цепей поставок
- Розничная продажа Алкогольной продукции
- Инструкции и методические рекомендации по лицензированию.

Клиентский сервис. Лучшие практики экспертов ретейла и FMCG.

Авторами создано полное руководство построения клиентского сервиса B2B. В ней есть всё. Вы найдёте ответ на самую главную загадку: как же стать самым крутым экспертом клиентского сервиса?

Содержание:

1. Что такое клиентский сервис и почему он так важен
2. Фундамент партнёрства. Контракт и базовые настройки
3. Операционная работа: инструменты и коммуникация
4. Сервис в цифрах: как читать, применять и улучшать
5. Обратная связь. Работа с обращениями и претензиями
6. Секреты совместного развития сетей и поставщиков.

До встречи 21 апреля в Отеле The Carlton, Moscow.
Регистрация открывается в 8:30.
Открывающий ролик в 9:30.

Не опаздывайте, мы начинаем вовремя!