Григорий Кунис, iGooods: «На каждом заказе бизнес теряет 200–400 рублей»

Взрывной рост e-grocery обусловил три жестких вызова — дефицит курьеров, субсидирование доставки и удорожание клиента. Об этом рассказал основатель и управляющий сервиса доставки продуктов iGooods Григорий Кунис на конференции в рамках «Недели ритейла 2021».

Все игроки e-grocery хотят доставлять до дома, поэтому на рынке продолжается рост спроса на курьеров. Острый дефицит сотрудников заставляет поднимать зарплаты.

«По нашим оценкам, за последний год вознаграждение курьеров возросло примерно на 30% за тот же самый объем работы, — рассказывает Григорий Кунис. — Этот эффект задевает и другие сферы бизнеса, например, рестораторы жалуются, что у них не хватает людей, потому что многие уходят в доставку. То есть, ситуация еще будет расходиться кругами по рынку».

Второй тренд — все топовые игроки хотят расти быстрее, поэтому происходит «гонка за бесплатностью» — клиенту дают бесплатные доставку и сервисы, все это сказывается на экономике. «Сейчас весь рынок получает громадные убытки на этой ситуации — растем в 10 раз, но при этом каждый заказ субсидируется, — говорит Григорий Кунис. — По нашим подсчетам, субсидирование каждой доставки составляет от 200 до 400 руб., то есть на каждом заказе собственник теряет деньги. Пока бесплатность поддерживается за счет бюджетов крупных игроков, но когда-то взрыв произойдет, ведь невозможно вечно субсидировать».

Третий тренд — тратится все больше денег на рекламу. Зарабатывают на этом Yandex и Google, потому что все хотят быть на первых местах в поиске, и стоимость привлечения клиентов возрастает.

Эти жесткие челленджи будут нарастать ближайшие 2–3 года: клиент и курьер — все дороже, больше денег — на маркетинг, увлечение бесплатностью.

В этой ситуации, не имея возможности соревноваться в бюджетах, iGooods намерен делать ставку на сервис.

Также iGooods удалось быстро и недорого привлечь линейный персонал. «В разгар пандемии надо было быстро нарастить линейный персонал, а путь через HR  — дорогой и долгий, — рассказывает Григорий Кунис. — Мы уволили весь HR-отдел и сделали линейный персонал ответственным за подбор кадров. Кинули клич тем, кто хочет заработать больше, сказав, что готовы платить за каждого подобранного и обученного человека. И это странное решение сработало, мы смогли быстро, дешево и очень качественно привлечь огромное число сотрудников на самые необходимые позиции, в первую очередь закупщиков и курьеров. Штат увеличился в 3 раза, при этом качество подбора не упало. Линейный персонал смог лучше, чем HR-отдел отбирать себе подобных и адаптировать их к новой работе».

Валерия Миронова, Retail.ru