«Магнит» начал тестировать технологию распознавания эмоций
Розничная сеть «Магнит» начала тестировать на кассах в магазинах технологию распознаванию эмоций покупателей. За счет этого компания планирует повысить качество обслуживания и улучшить покупательский опыт. Подобное технологичное решение компания начала использовать первой среди российских ритейлеров.
Технология распознавания эмоций установлена на дисплеи покупателя, которые расположены в зоне касс и показывают покупателю наполнение чека, актуальные промоакции и пр.
Система распознает основные параметры – пол, возраст, эмоции. При этом обработка персональных данных не производится. Эмоции классифицируются системой на «Нейтральные», «Удивление», «Грусть», «Счастье» и «Злость». Аналитика формируется по часам, а также за день, неделю и месяц. Это позволяет отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассу и в последствии – корректировать работу.
В настоящее время функционал тестируется в магазине формата «у дома» для крупных городов в Москве, а в ближайшее время к проекту будут подключены два суперстора – «космический» в Самаре и «автомобильный» в Тольятти.
Сегодня компания находится на стадии оценки качества распознавания эмоций, сбора статистики и отладки системы. По итогам пилотного тестирования «Магнит» будет принимать решение о масштабировании и дальнейшем развитии функционала технологии.
Эдуард Ирышков, Директор департамента розничных технологий сети «Магнит»
«Пока мы только собираем статистику, чтобы набрать критическую массу для принятия решения. Технология позволяет оценить удовлетворенность каждого покупателя и имеет большой потенциал создания дополнительной мотивации для улучшения качества обслуживания, позволяет повышать удовлетворённость покупателей работой наших магазинов и минимизировать возникновение конфликтных ситуаций. Из интересного – мы уже отметили, что в мае покупатели в Москве были почти в два раза счастливее, чем в апреле».
Новости по теме:
Дискаунтеры «Магнита» получат новый бренд и станут одним из основных форматов
«Магнит» притягивает «Дикси». Ритейлер покупает более 2,6 тыс. магазинов конкурента
Сеть супермаркетов «Виктория» может сменить владельца вслед за «Дикси»
Иван Федяков: поглощение «Дикси» станет одним из крупнейших в истории России
«Магнит» и ВТБ подвели итоги хакатона для разработчиков
«Магнит» объявляет о росте сопоставимых продаж на 4,1% и 7,0%
«Магнит» подвел итоги работы в области устойчивого развития за 2020 год
«Магнит» планирует выплатить 25 миллиардов рублей дивидендов за 2020 год
«Магнит» встретился с поставщиками алкогольной продукции
«Магнит» открыл первый хозяйственный магазин
«Магнит» начал внедрять в магазинах оплату с помощью биометрии
